Claro Tv, Antiga Via Embratel

Publicado em 3 de agosto de 2012 por everaldo 

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A sensação de impotência é terrível. Vou relatar resumidamente o que estou passando com a empresa Claro TV (antiga via Embratel)

Contratei o serviço no pacote básico promocional para fazer um teste da qualidade do serviço. Logo na primeira semana tive diversos problemas, alguns dias não havia sinal, outros quando estava assistindo tv, mesmo em dias claros e sem nuvens, do nada o sinal caia. Apareciam as mais diversas mensagens: “falta de sinal”, “serviço não autorizado”, códigos e mais códigos apareciam.

Enfim, um serviço de péssima qualidade. Mas não para por ai. Muito pior que tudo isso é qualidade do atendimento telefônico da Claro TV, parece de fato ser um serviço feito exclusivamente para enrolar o cliente.

Cheguei a ficar mais de 1h30min no telefone e quando de repente, a ligação caiu! Repedidas vezes. Quando se pede auxilio técnico ou reclamação pronto, pode ter certeza que não será atendido em menos de 30 minutos. Obviamente, devido a esse absurdo, muitas e muitas vezes tive que desistir do contato. Dá para contar nos dedos de uma mão as vezes que consegui falar com alguém disposto a resolver o problema, mas não caberiam nas mãos e nos pés meus e da minha esposa o número de problemas que tive.

Novamente comecei uma via sacra para conseguir falar com alguém, quando consegui, para minha surpresa a atendente me informou que não havia qualquer solicitação dos tais benefícios prometidos para que eu não cancelasse a conta. Supostamente a atendente que converteu meu pedido de cancelamento simplesmente não registrou nada do que prometeu!
Solicitei que ouvissem a gravação que veriam que eu só não cancelei devido as promessas que ela fez e não cumpriu. Estranhamente disseram que isso não está autorizado.

A nova atendente disse que para eu agora cancelar (já que agora já haviam se passado o tempo de teste) deveria pagar uma multa em torno de R$ 400,00! Após longo tempo de discussão a atendente disse que ela mesmo então me faria a “gentileza” de cumprir quase todas as promessas da atendente anterior, exceto os dois meses de desconto de 50%, pois segundo a mesma, isso me existe na empresa! Me pediu 48 horas (novamente) para que todos os meu benefícios fossem efetivados. Como cliente paciente (leia-se idiota) que sou acreditei e confiei.

Pontos positivos:

• 6 meses de desconto caindo a mensalidade de R$ 49,90 para R$ 29,90;
• após esses seis meses de desconto seria dado mais 2 meses de 50% de desconto ficando casa mensalidade em R$ 24,95;
• 2 meses grátis de todos os canais HBO;
• 2 meses grátis de todos os canais Tele Cine;
• 2 meses grátis de canal Combate.
• Imediata visita de técnico para troca de aparelho receptor e verificação técnica.

Pontos Negativos:

Instaladores que nao estão ai com nada, vem na sua casa sem escada e você que tem que tomar a do visinho emprestado.

Bacote basico ruim.

Se comecar chover, ferrou, seu sinal já era.

atendimento horrivel.

Ura do atendimento mal configurada.

Suporte ruim, sem formação correta.

atendentes que são muito mal educados.

Nao sei se caio na mesma outra vez.

 

Abracos a todos.

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